سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Suwira نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المعدلة أو المفصلة حسب الطلب.
- المنتجات التي لا تتوفر بحالتها الأصلية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.